Dall’app alla chat, dai social al telefono. E quindi dal customer care al social care. Oggi la relazione con il cliente diventa continua, coerente, dinamica, superando i confini tra fisico e digitale e ibridandosi in servizi personalizzati. Così le migliori organizzazioni imparano a seguirlo senza perdere il filo. Nel nostro nuovo longform raccontiamo ciò che succede nel mondo e nel gruppo Sella
A Tarragona, in Catalogna, migliaia di persone si sono riunite per una delle più spettacolari tradizioni popolari catalane: i “castells”, le torri umane costruite durante le competizioni tra le diverse “colles castelleres”. Decine di persone si dispongono una sopra l’altra formando strutture che possono raggiungere diversi metri di altezza, mentre alla sommità sono spesso i più piccoli a completare la costruzione. Il risultato è una combinazione di forza fisica, equilibrio e coordinazione, ma soprattutto di lavoro collettivo: ogni partecipante ha un ruolo preciso e la stabilità della torre dipende dalla collaborazione dell’intera squadra. La tradizione dei castells risale alla fine del Settecento ed è stata riconosciuta dall’Unesco nel 2010 come patrimonio culturale immateriale dell’umanità (Photo by David Ramos / Getty Images).